Innovación y conocimiento

Gestión de Conocimientos y Contenidos

Swisscontact considera la transferencia de conocimientos a nivel interno como una herramienta clave para garantizar la calidad de su trabajo en los proyectos. Las comunidades de práctica (CoP) temáticas y los grupos de trabajo son un instrumento clave en la estrategia de gestión del conocimiento y contenido (KCM por sus siglas en inglés). Estas herramientas facilitan el intercambio rápido y sistemático entre el personal y, por lo tanto, fomentan la transferencia de conocimientos y la visualización de los conocimientos organizativos relevantes. Por esta razón, los moderadores de CoP regionales se someten a un programa de capacitación que ha sido desarrollado internamente. En su trabajo diario, tienen acceso a sistemas de información basados en TI y son apoyados por el equipo de KCM en Zúrich.

Las CoPs crean un ambiente de pertenencia entre sus miembros. Trabajan juntos, aunque por lo general remotamente, a través de espacios colaborativos de trabajo como conferencias, seminarios web y chats. Las CoP han establecido un sistema descentralizado de creación de conocimiento y enriquecimiento del proceso interno de creación de valor orientado al conocimiento.
Una de las prioridades estratégicas de Swisscontact es promover la igualdad entre hombres y mujeres. Para lograrlo, se han desarrollado guías para el diseño y ejecución de los proyectos.

Una nueva aplicación de eLearning (aprendizaje en línea) de Swisscontact permite que el conocimiento institucional se disemine de forma descentralizada. En septiembre, parte del personal de Swisscontact se reunió en El Salvador para hablar sobre migración y desarrollo. Discutieron acerca de cómo Swisscontact puede mejorar las condiciones para los migrantes retornados.

Swisscontact es integrante de redes nacionales e internacionales, incluyendo BEAM Exchange (Intercambio BEAM), el Foro Suizo de Educación y Formación Profesional y Cooperación Internacional para el Desarrollo (FoBIZZ), la Red Aspen de Emprendedores para el Desarrollo (ANDE), la Red SEEP, varias redes temáticas apoyadas por COSUDE, la Mesa Redonda sobre Derechos Humanos en el Turismo, el Foro Mundial de Turismo de Lucerna (WTFL) y el Centro NADEL para la Cooperación para el Desarrollo de ETH Zúrich.

Comunicaciones

Todas las comunicaciones de Swisscontact están digitalizadas. El contenido acerca de nuestra organización está disponible en nuestro sitio web: www.swisscontact.org, con 21 páginas temáticas por países, y también en las plataformas de redes sociales populares a nivel global, regional y local. Gracias a una planificación editorial permanente, nuestras experiencias en los proyectos se compilan en varios formatos multimedia.

Las estrategias de comunicación relacionadas con los proyectos y las pautas para establecer las marcas de origen son cada vez más importantes y se están incorporando a la documentación básica de cada proyecto.

Treinta y cuatro especialistas en comunicación, distribuidos en 26 países, están a cargo de las comunicaciones tanto a nivel institucional como de proyectos. La coordinación mundial se realiza a través de un grupo de trabajo virtual. Se presta apoyo técnico de forma regular e intensiva por medio de seminarios en situ y a través de herramientas en línea. Como resultado, el valor y el uso de las herramientas de comunicación se optimizan y se garantiza la uniformidad de los estándares de comunicación.

El sistema estratégico de control de comunicaciones se introdujo para dirigir la comunicación. A través de indicadores específicos de desempeño e impacto, nos muestra hasta qué punto una actividad de comunicación ayuda a lograr nuestros objetivos estratégicos como organización y el valor agregado que aporta esa comunicación en particular. Esto incluye, por ejemplo, medir el alcance de los contenidos y el porcentaje de afirmaciones positivas e interacciones.