Innovation et connaissances

Gestion des connaissances et du contenu

Swisscontact considère le transfert interne de connaissances comme un outil d'assurance de la qualité dans ses projets. Les Communautés de Pratique (CdP) spécifiques et les groupes de travail sont des outils essentiels de la stratégie de gestion des connaissances et du contenu. Ils facilitent les échanges systématiques rapides entre personnel et encouragent ainsi le transfert de connaissances et la transparence des connaissances organisationnelles importantes. Pour cette raison, les modérateurs de la CdP dans la région suivent un programme de formation développé en interne. Au quotidien, ils peuvent s’appuyer sur des systèmes informatiques et sont pris en charge par l’équipe de Zurich.

Les CdP créent une atmosphère d'appartenance parmi leurs membres. Ils travaillent principalement à distance via des espaces de travail collaboratifs pour des conférences Web, des webinaires et des discussions. Les CdP ont pu mettre en place un système décentralisé de création de connaissances et d’enrichissement des processus internes axés sur la connaissance et à valeur ajoutée.

Promouvoir l'égalité des chances entre hommes et femmes est une priorité stratégique de Swisscontact. En conséquence, des principes pour la conception et la mise en œuvre de projets ont été développés.

Une nouvelle application Swisscontact (e-learning) permet de développer les connaissances institutionnelles de manière décentralisée. En septembre, un groupe de collaborateurs de Swisscontact s'est réuni à El Salvador pour discuter de la migration et du développement. Ils ont expliqué comment Swisscontact pouvait améliorer les conditions de vie des migrants de retour.

Swisscontact participe à des réseaux nationaux et internationaux, notamment BEAM Exchange, le Forum Suisse pour la Formation Professionnelle et le Développement International (FoBIZZ), le Réseau Aspen pour les Entrepreneurs en Développement (ANDE), le réseau SEEP, divers réseaux thématiques soutenus par la DDC, la Table Ronde sur les Droits de l'Homme, le Forum Mondial du Tourisme de Lucerne (WTFL) et le Centre NADEL pour la Coopération au Développement de l'EPF de Zurich.

Communication

Les activités de communication de Swisscontact sont numériques. Tout le contenu est disponible sur notre site Web, www.swisscontact.org, avec 21 pages consacrées aux pays et des plateformes populaires de médias sociaux - mondiales, régionales et locales. Mises en relief grâce à une planification éditoriale continue, nos expériences de projet sont compilées dans divers formats multimédias.

Sur le plan stratégique, les stratégies de communication et les directives relatives à la marque liées au projet gagnent en importance et se retrouvent dans la documentation de base du projet.

34 spécialistes de la communication dans 26 pays travaillent sur la communication au niveau institutionnel et au niveau du projet. Un groupe de travail virtuel s'occupe de la coordination globale. Les régions reçoivent régulièrement un appui technique intense lors de séminaires de formation continue organisés localement, ainsi que via des outils en ligne. En conséquence, la valeur et l'utilisation de nos outils de communication ainsi que des meilleures pratiques dans toutes les disciplines sont optimisées avec des normes uniformes.

Notre système de contrôle de communication stratégique a été introduit pour guider la communication. A travers des indicateurs de performance et d’impact spécifiques, il nous indique dans quelle mesure une activité de communication nous aide à atteindre nos objectifs stratégiques en tant qu’organisation et à capitaliser sur la valeur ajoutée que cette communication apporte. Par exemple, cela inclut la mesure de la portée du contenu et du pourcentage d'énoncés positifs ou d'engagement actif.